Eine Anfrage ohne Maß, ohne Foto oder ohne Termin lässt sich nicht seriös beantworten. Eine gute Rückfrage ist kurz, freundlich und nennt genau, was fehlt. Dann antwortet der Kunde meist schnell, und Sie können ohne weiteres Hin und Her ein Angebot schreiben.
Hier finden Sie Vorlagen, die Sie kopieren und an Ihren Betrieb anpassen können.
Drei Regeln für gute Rückfragen
- Konkret statt allgemein: „Uns fehlt noch die Breite der Nische“ statt „Bitte senden Sie weitere Informationen“.
- Höchstens drei Punkte: Lange Fragenlisten werden selten vollständig beantwortet.
- Den Nutzen nennen: Sagen Sie, was der Kunde davon hat, zum Beispiel eine schnellere Einschätzung.
Vorlage: Maße fehlen
Guten Tag Frau/Herr …, vielen Dank für Ihre Anfrage. Damit wir Ihnen eine verlässliche Einschätzung geben können, fehlen uns noch die Maße: Breite, Höhe und Tiefe in Zentimetern. Sobald wir diese haben, melden wir uns mit einem Angebot. Viele Grüße …
Vorlage: Foto fehlt
Guten Tag Frau/Herr …, danke für Ihre Nachricht. Können Sie uns ein Foto von der Stelle schicken? Ein Bild mit dem Handy reicht völlig. So können wir den Aufwand besser einschätzen und sparen Ihnen womöglich einen Vor-Ort-Termin. Viele Grüße …
Vorlage: Menge oder Stückzahl fehlt
Guten Tag Frau/Herr …, vielen Dank für Ihre Anfrage. Wie viele Stück benötigen Sie? Die Menge wirkt sich direkt auf den Preis aus, deshalb möchten wir Ihnen gleich das passende Angebot machen. Viele Grüße …
Vorlage: Termin oder Dringlichkeit unklar
Guten Tag Frau/Herr …, danke für Ihre Anfrage. Bis wann soll der Auftrag erledigt sein? Wenn es eilt, geben Sie uns bitte kurz Bescheid, dann prüfen wir einen früheren Termin. Viele Grüße …
Vorlage: mehrere Angaben fehlen
Guten Tag Frau/Herr …, vielen Dank für Ihre Anfrage. Damit wir Ihnen schnell ein Angebot schicken können, brauchen wir noch drei Angaben: 1. die Maße, 2. ein Foto der aktuellen Situation, 3. Ihren Wunschtermin. Sie können einfach auf diese E-Mail antworten. Viele Grüße …
Damit es gar nicht erst so weit kommt
Viele Rückfragen lassen sich vermeiden, wenn die wichtigsten Angaben schon im Anfrageformular abgefragt werden. Welche das für Ihren Betrieb sind, zeigt unsere Checkliste: Welche Angaben braucht ein Angebot?
Rückfragen automatisch vorbereiten lassen
Voryntiq erkennt in jeder Anfrage aus Formular oder E-Mail, welche Angaben fehlen, und bereitet einen Antwortentwurf mit genau der passenden Rückfrage vor. Sie prüfen den Entwurf kurz, gesendet wird erst nach Ihrer Freigabe. Mehr dazu unter Leistungen oder direkt mit einer kostenlosen Demo.